Ochrana osobních údajů

Vaše soukromí je pro nás důležité. V těchto zásadách najdete informace o tom, jaké osobní údaje při provozu e-shopu www.valiho.cz zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Sandra Lebedová
se sídlem Dubné 203
IČO: 17297923
e-mail: info@valiho.cz
telefon: +420 778 778 788
internetový obchod: www.valiho.cz

Dále jen „Správce“ nebo „my“.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak naše služby používáte, můžeme zpracovávat zejména následující osobní údaje:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
• údaje potřebné k provedení a identifikaci platby,
• údaje související s reklamací, vrácením zboží nebo jiným požadavkem,
• údaje zákaznického účtu, pokud si jej vytvoříte,
• IČO, fakturační údaje a další údaje, pokud nakupujete jako podnikatel,
• údaje, které nám sami poskytnete při komunikaci e-mailem nebo prostřednictvím zákaznického chatu,
• technické údaje o používání webu, například IP adresu, údaje o zařízení, prohlížeči a používání webových stránek, pokud to umožňuje příslušné nastavení cookies a právní předpisy.

Nezpracováváme údaje o platebních kartách v rozsahu, v jakém jsou tyto údaje zadávány přímo do zabezpečeného platebního prostředí poskytovatele platebních služeb.

3. Vyřízení objednávky

Osobní údaje zpracováváme především proto, abychom mohli přijmout a vyřídit vaši objednávku, přijmout platbu, doručit vám zboží, komunikovat s vámi ohledně objednávky a řešit případné vrácení zboží nebo reklamaci.

Právním základem tohoto zpracování je zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Bez údajů, které jsou nezbytné pro uzavření a splnění kupní smlouvy, bychom vaši objednávku nemohli vyřídit.

4. Účetní a další zákonné povinnosti

Některé osobní údaje musíme uchovávat také po dokončení objednávky, protože nám tuto povinnost ukládají právní předpisy, zejména předpisy upravující účetnictví, daně a ochranu spotřebitele.

Právním základem je v těchto případech splnění právní povinnosti.

Údaje uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Jednotlivé dokumenty proto mohou mít rozdílnou dobu uchování.

5. Reklamace, vrácení zboží a ochrana našich práv

Údaje související s objednávkou můžeme zpracovávat také za účelem vyřízení reklamací, odstoupení od smlouvy, jiných požadavků zákazníků a případně za účelem určení, výkonu nebo obhajoby našich právních nároků.

Právním základem může být podle konkrétní situace plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo náš oprávněný zájem na ochraně našich práv a řešení případných sporů.

6. Zákaznický účet

Pokud si na našem e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení a zpřístupnění funkcí zákaznického účtu.

Účet umožňuje například pohodlnější nakupování a přístup k údajům souvisejícím s vašimi objednávkami podle aktuálních funkcí e-shopu.

Údaje související se zákaznickým účtem zpracováváme po dobu jeho existence a následně pouze v rozsahu, v jakém je potřebujeme uchovat z jiného právního důvodu.

7. Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru a nejste naším zákazníkem, používáme vaši e-mailovou adresu k zasílání newsletterů a dalších obchodních sdělení na základě vašeho souhlasu.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat, například prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo zprávou na info@valiho.cz.

Pokud jste u nás již nakoupili, můžeme za podmínek stanovených právními předpisy využít váš elektronický kontakt k zasílání nabídek našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb.

Proti takovému zasílání můžete kdykoliv vznést námitku a každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduchého odhlášení.

Pro rozesílání newsletterů a správu e-mailového marketingu používáme službu Ecomail.

8. Doprava

Abychom vám mohli doručit objednávku, předáváme nezbytné osobní údaje zvolenému dopravci.

Pro doručování objednávek používáme zejména služby Zásilkovna / Packeta.

Dopravci předáváme pouze údaje potřebné k doručení zásilky, typicky jméno, doručovací údaje, e-mailovou adresu, telefonní číslo a informace nezbytné pro doručení konkrétní zásilky.

9. Platby

Při zpracování plateb mohou být nezbytné údaje předávány poskytovatelům platebních a bankovních služeb.

Pro online platby využíváme zejména Shoptet Pay. V případě bankovního převodu jsou údaje související s platbou zpracovávány také prostřednictvím našeho bankovního účtu vedeného u Air Bank.

Konkrétní rozsah údajů zpracovávaných poskytovatelem platebních služeb se řídí také jeho vlastními podmínkami ochrany osobních údajů.

10. Provoz e-shopu

Náš internetový obchod provozujeme na platformě Shoptet.

V souvislosti s provozem e-shopu proto mohou být osobní údaje v nezbytném rozsahu zpracovávány poskytovatelem této platformy a dalšími technickými poskytovateli, kteří zajišťují fungování, zabezpečení nebo údržbu e-shopu.

11. Zákaznický chat

Pro komunikaci s návštěvníky a zákazníky můžeme používat službu Smartsupp.

Pokud prostřednictvím chatu komunikujete s námi, mohou být zpracovávány údaje, které prostřednictvím chatu sami uvedete, a související technické údaje podle nastavení služby a vašeho souhlasu s příslušnými cookies.

Do chatu prosím neposílejte citlivé osobní údaje ani jiné informace, které nejsou potřebné k vyřízení vašeho dotazu.

12. Analytika a online reklama

Pokud nám k tomu udělíte příslušný souhlas prostřednictvím nastavení cookies, můžeme využívat analytické a marketingové nástroje za účelem měření návštěvnosti, vyhodnocování fungování e-shopu, měření konverzí, zobrazování relevantní reklamy a vyhodnocování reklamních kampaní.

Podle aktuálního nastavení e-shopu můžeme využívat zejména:

• Google Analytics,
• Google Ads,
• Meta / Facebook Pixel,
• Sklik / služby Seznam.cz,
• Heureka,
• Zboží.cz,
• Smartsupp.

Tyto nástroje mohou podle svého nastavení pracovat s cookies, online identifikátory, IP adresou, údaji o zařízení a prohlížeči a informacemi o používání našeho webu.

Analytické a marketingové technologie, které vyžadují souhlas, používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

13. Hodnocení nákupu a srovnávače zboží

Můžeme využívat služby nákupních srovnávačů a služeb pro vyhodnocování nákupů, zejména Heureka a Zboží.cz.

V závislosti na aktuálně aktivovaných službách mohou být těmto poskytovatelům předávány údaje potřebné pro měření konverzí, vyhodnocení nákupu nebo zaslání žádosti o hodnocení.

Pokud je konkrétní funkce podmíněna souhlasem zákazníka nebo návštěvníka, budou údaje pro tento účel zpracovány pouze při existenci odpovídajícího právního základu.

14. Cookies

Na našem webu používáme cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies zajišťují základní fungování e-shopu, například nákupní košík, zabezpečení nebo další technické funkce. Pro jejich použití není vyžadován souhlas, pokud splňují podmínky stanovené právními předpisy.

Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak návštěvníci web používají a jak můžeme e-shop zlepšovat.

Marketingové cookies mohou sloužit k měření reklamních kampaní, personalizaci reklamy a vyhodnocování její účinnosti.

Analytické a marketingové cookies, u kterých je vyžadován souhlas, ukládáme nebo aktivujeme až po udělení příslušného souhlasu.

Svůj souhlas můžete odmítnout nebo později změnit či odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

15. Komu můžeme osobní údaje předávat

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel. Mezi příjemce nebo zpracovatele mohou podle využívaných služeb patřit zejména:

• Shoptet – provoz e-shopu,
• Shoptet Pay – zpracování online plateb,
• Air Bank – bankovní služby,
• Zásilkovna / Packeta – doprava objednávek,
• Ecomail – e-mail marketing a newsletter,
• Smartsupp – zákaznická komunikace a související funkce,
• Google – analytické a reklamní služby,
• Meta – reklamní a měřicí služby,
• Seznam.cz – reklamní, měřicí a související služby,
• Heureka – srovnávání, měření a případně hodnocení nákupů.

Údaje můžeme předat také účetním, daňovým nebo právním poradcům a orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon nebo je to nezbytné pro ochranu našich práv.

16. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo reklamních služeb mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména v souvislosti se službami globálních technologických společností.

Pokud k takovému předávání dochází, musí být založeno na odpovídajícím mechanismu podle GDPR, například rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo standardních smluvních doložkách, podle konkrétního poskytovatele a způsobu zpracování.

17. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje neuchováváme déle, než je potřeba pro účel, pro který je zpracováváme.

• údaje potřebné k vyřízení objednávky uchováváme po dobu potřebnou ke splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou k ochraně našich práv a splnění zákonných povinností,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy,
• údaje související s reklamací nebo jiným právním nárokem uchováváme po dobu potřebnou k jeho vyřízení a následně po dobu, po kterou může být nutné příslušná práva prokazovat nebo hájit,
• údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do skončení stanovené doby zpracování,
• údaje používané pro zasílání obchodních sdělení zpracováváme do odhlášení, vznesení námitky, odvolání souhlasu nebo do skončení jiného platného právního důvodu,
• cookies jsou uchovávány po dobu odpovídající jejich účelu a nastavení konkrétní technologie.

18. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména:

• právo na přístup ke svým osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů v případech stanovených GDPR,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pokud jsou vaše osobní údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu, máte právo kdykoliv vznést námitku proti takovému zpracování. Po uplatnění této námitky již nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel zpracovávat.

19. Jak svá práva uplatnit

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:

info@valiho.cz

nebo písemně na adrese:

Sandra Lebedová
Dubné 203

Pokud budeme mít důvodné pochybnosti o totožnosti osoby, která žádost podává, můžeme požádat o dodatečné informace potřebné k ověření její totožnosti.

20. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

Více informací najdete na uoou.gov.cz .

21. Automatizované rozhodování

Při běžném provozu internetového obchodu neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní účinky nebo vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo.

Marketingové a analytické nástroje mohou podle jejich nastavení využívat informace o chování návštěvníků pro měření nebo reklamní účely. Takové technologie používáme v rozsahu odpovídajícím vašemu nastavení cookies a platným právním předpisům.

22. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, jejichž cílem je chránit osobní údaje před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé, kteří je potřebují pro plnění svých úkolů nebo poskytování příslušných služeb.

23. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud změníme způsob zpracování osobních údajů, používané služby nebo pokud dojde ke změně právních předpisů.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na této stránce.

Tyto zásady jsou účinné od 10. 8. 2026.